Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Банковское обозрение, 24 июня 2025 г.

Где спрятана страховая клиентская ценность

171 просмотр

10 июня 2025 года на форсайт-сессии конференции InsurSelling состоялась дискуссия о продуктовых решениях в разных каналах продаж: от классических агентских сетей до маркетплейсов и суперпартнеров.

Модераторами сессии выступили Павел Самиев, гендиректор АЦ «БизнесДром» и шеф-редактор «Банковского обозрения», и Мария Дунаева, вице-президент, начальник управления по работе с онлайн-партнерами компании «Югория», автор подкаста «ЛЮДИ без страха». Спикерами стали ключевые фигуры на рынке электронных страховых продаж, а в зале присутствовали представители компаний «Пампаду», «ДиЭсЭл», руководители, отвечающие за взаимодействие с партнерами электронной коммерции в «РЕСО-Гарантия», «Зетта Страхование», «Росгосстрах», ВСК и представители других сервисов и компаний, заинтересованных в развитии онлайн-страхования.

В начале сессии Мария Дунаева отметила, что сегодня страховые маркетплейсы активно набирают обороты, показывают внушительный темп роста, активно наращивают свою долю в структуре продаж и как следствие становятся настоящими конкурентами классическим агентским и банковским каналам — это и стало причиной обсуждения вопросов, связанных с продуктовыми решениями в новых каналах сбыта.

Обсуждая важность сервисной составляющей страховых продуктов, Арам Мурадян, управляющий директор департамента по работе с экосистемными партнерами, финансовыми институтами и посредниками «Группы Ренессанс Страхование», отметил: «Появление сервисов на стороне маркетплейсов, безусловно, очень положительно сказывается на лояльности клиентов, однако вместе с тем создает мощный вызов для рынка: если сами страховые не будут развивать свои внутренние сервисы, оптимизировать клиентский путь, то в конечном счете от страховщиков останутся только лицензии, все остальное уйдет партнерам».

Этот тезис поддержал и Александр Крайник, генеральный директор «Сравни». Он также назвал ключевую проблему рынка: «48% клиентов “Сравни” выбирают страховой продукт не по цене, а по другим критериям, что подтверждает тезис о том, что сервис, качество сопровождения и в целом коммуникация с клиентом становятся ключевыми параметрами для выбора страховщика».

Андрей Зайцев, исполнительный директор организации «Евроинс», отметил тренд на упрощение продуктов для продуктовых маркетплейсов, где страхование предлагается как кросс-продукт: «По нашему опыту, продукты в этом канале должны быть максимально простыми, дешевыми, понятными и, ключевое, — предлагаться в нужном месте. Любое удорожание продукта в этом канале прямо влияет на количество покупок».

Андрей Креер, основатель экосистемы INFULL и insurtech-платформы Polis.online, также высказался по поводу наполнения продуктов в партнерских каналах: «Рынку важно создавать новые продукты с высокой клиентской ценностью и высокими средними чеками, как сейчас реализовано в каско. Подобные подходы можно и нужно пробовать, например, в сегменте ИФЛ (страхование имущества физических лиц. — Ред.). При этом важно работать и над сокращением клиентского пути. Делать продукт наполненным, но простым в оформлении».

Говоря об агентском канале, Евгений Шестов, руководитель Центра розничного страхования ВСК, отметил, что автоматизации ипотеки стала драйвером развития агентского канала. «Если же говорить о будущем, то мы пристально наблюдаем за банковским опытом, где сейчас как раз начали появляться агентские сети, и рассматриваем возможность расширения продуктовых решений для наших агентов путем включения финансовых продуктов в их портфель», — добавил он.

Не остался в стороне и вопрос развития онлайн-каско. Никита Возаков, генеральный директор компании «ИНСАП», в своем выступлении подчеркнул, что онлайн-каско — это однозначно будущее, несмотря на наличие некоторых стоп-факторов для его развития: «В перспективе пары лет мы ожидаем, что большинство страховщиков все-таки сумеют унифицировать клиентский путь, и это станет драйвером для онлайн-каско».

Наталья ВАСЕКИНА, Заместитель генерального директора АЦ «Бизнесдром» по аналитическим проектам

В материале упоминаются: Компании, организации: Insapp (ИНСАП) 2 Polis.online (Полис онлайн), г. Санкт-Петербург 14 БизнесДром 561 ВСК (Страховой дом ВСК) 6007 Группа Ренессанс Страхование 4157 Евроинс 272 Зетта Страхование, АО 155 РЕСО-Гарантия 6686 Росгосстрах, ПАО СК 11660 Сравни.ру 312 Югория 1981 Персоны: Васекина Наталья Васильевна Возаков Никита Сергеевич Дунаева Мария Юрьевна Зайцев Андрей Иванович Крайник Александр Анатольевич Креер Андрей Юрьевич Мурадян Арам Мурадович Самиев Павел Александрович Шестов Евгений

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »